Не пришла СМС, не подходит код или не открывается ссылка
Что сделать подписанту и что сделать вам как отправителю, если подпись по СМС или в MAX не получается.
Если вы подписант
Не пришла СМС
- Подождите пару минут: СМС иногда приходит с задержкой.
- Проверьте, что телефон принимает сообщения и в нём есть сеть.
- Проверьте папку «Спам» или заблокированные сообщения на телефоне.
- Попросите отправителя проверить, правильно ли указан ваш номер. Если номер был неверным, документ нужно отправить заново на правильный номер.
Не подходит код
Код вводится на странице «Код из СМС»: сверху на ней виден номер, на который он отправлен.
- Вводите код из последней присланной СМС.
- Проверьте, нет ли лишних пробелов или опечаток.
- Если код всё равно не принимается, запросите код заново на странице подписания.
- В MAX код подставляется на странице сам. Если не подставился, введите код из сообщения бота «Код подписания».
Ссылка не открывается
Если ссылка недействительна, откроется страница с сообщением «Срок действия данного документа истёк». Ссылка на документ, который подписант ещё не открывал, действует 30 дней. Если срок прошёл, попросите отправителя отправить документ заново.
- Откройте ссылку из последней СМС.
- Если документ уже подписан, по ссылке откроется страница «Документ подписан» с кнопкой «Скачать».
- Если документ отклонён, ссылка больше не даст его подписать: попросите отправителя отправить документ заново.
Подписываете в MAX
- Номер аккаунта MAX должен совпадать с номером, указанным для подписи.
- В чате с ботом нажмите «Поделиться номером». Если вы остановили или заблокировали бота, запустите его снова.
- Документ создан в любом случае: он придёт, когда вы запустите бота и поделитесь номером.
- Если не получается, попросите отправителя выбрать подпись по СМС.
Как отказаться от подписи
Под документом на странице подписания есть кнопка «Отказ», рядом с кнопкой «Подписать». Отправитель увидит у документа статус «Отказан» (
).
Если вы отправитель
- В меню слева нажмите «Подписи» и откройте документ.
- Нажмите «Проверить статус СМС»: под кнопками появится, например, «СМС доставлено» с датой и временем.
Статус СМС в окне документа - Если СМС не доставлено, проверьте номер телефона: он должен быть записан без ошибок. Для СМС подписант номер изменить не может.
- Если номер верный, нажмите «Отправить смс повторно». Кнопка доступна раз в 60 секунд: рядом виден обратный отсчёт. Каждая повторная отправка СМС расходует ещё одну подпись из пакета.
- Если номер неверный, отправьте документ заново на правильный номер. Если для вашей организации подключён MAX, можно выбрать отправку через MAX: подпись через MAX.
Совет. если подписант сообщает, что код не подходит, попросите его запросить код заново на странице подписания или отправьте документ ещё раз.
Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку DataDoc.