Техническая поддержка сайта — важнейший элемент его стабильной работы. Но без правильно составленного договора даже самая качественная поддержка может стать источником проблем. В этой статье разберём:
- Зачем нужен договор на техподдержку сайта
- Какие разделы должны быть в документе
- Как избежать типичных ошибок при составлении
- Где взять готовый юридически грамотный шаблон
Почему без договора на поддержку сайта не обойтись
Сайт — это не статичный продукт, а живой инструмент, который требует постоянного внимания:
- Обновления CMS и плагинов (1-2 раза в месяц)
- Мониторинг работоспособности (24/7)
- Резервное копирование (ежедневно/еженедельно)
- Исправление ошибок (по мере возникновения)
Без договора вы рискуете столкнуться с:
Неясными сроками исправления неполадок
Отсутствием ответственности за простой сайта
Спорными ситуациями при оплате
Структура договора на техническую поддержку сайта
1. Предмет договора
Чёткое описание услуг:
— Плановые обновления (1 раз в 2 недели)
— Круглосуточный мониторинг uptime
— Резервное копирование данных (ежедневно)
— Устранение критических ошибок в течение 4 часов
2. Обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- Предоставлять отчёты о выполненных работах
- Соблюдать конфиденциальность данных
- Информировать о невозможности решения задачи
Заказчик обязуется:
- Предоставить доступ к панели управления
- Оплачивать услуги в срок
- Не вносить изменения в код самостоятельно
3. Стоимость и порядок расчётов
Рекомендуемые формулировки:
«Стоимость услуг составляет 15 000 руб./мес. При превышении лимита времени (20 часов/мес) дополнительный час оплачивается по тарифу 1 500 руб.»
Важно: укажите:
- Дату оплаты (например, до 10 числа каждого месяца)
- Способ оплаты (безналичный расчёт)
- Ответственность за просрочку
4. Ответственность сторон
Типичные условия:
- Штраф 0,1% от суммы договора за каждый день простоя
- Право заказчика на расторжение при нарушении сроков
- Ограничение ответственности за проблемы, вызванные действиями заказчика
5. Срок действия и условия расторжения
Образец:
«Договор заключается на 1 год с автоматической пролонгацией. Любая из сторон может расторгнуть договор, уведомив вторую сторону за 30 дней.»
5 критических ошибок при составлении договора
- Нет чёткого перечня услуг
Плохо: «Оказание услуг по поддержке сайта»
Хорошо: «Обновление WordPress и 3 плагинов 2 раза в месяц» - Не указаны временные рамки
Без сроков исправления ошибок подрядчик может «тянуть» неделями - Нет механизма контроля качества
Включите пункт о ежемесячных отчётах и KPI - Размытые условия прекращения
Чётко пропишите порядок расторжения - Нет приложений с техническими требованиями
Должно быть детальное ТЗ в виде отдельного приложения
Где взять готовый шаблон договора
Сервис «DataDoc» предлагает юридически грамотные шаблоны договоров на техническую поддержку сайта, которые можно:
- Автоматически заполнить за 5 минут
- Адаптировать под конкретные услуги
- Скачать в формате DOCX или PDF
Дополнительные документы к договору
- Приложение 1 — Техническое задание (перечень конкретных работ)
- Приложение 2 — График обслуживания (дни и часы работ)
- Приложение 3 — Акты выполненных работ (образец)
Совет: для сложных проектов добавьте NDA (соглашение о неразглашении).
Заключение
Договор на техническую поддержку сайта — это не формальность, а инструмент защиты ваших интересов. Используя готовые шаблоны от сервиса «DataDoc» , вы можете создать профессиональный документ за считанные минуты, не тратясь на услуги юриста.
