Модерация контента — это «невидимый фронт» работы любого сайта с пользовательским взаимодействием. Но без юридически грамотного договора вы рискуете столкнуться с удалением важного контента или, наоборот, пропуском нарушений. Разберём детально, как составить правильный договор на модерацию.
Зачем нужен отдельный договор на модерацию сайта?
Типичные проблемы без договора:
- Модератор удаляет легальный контент по субъективным причинам
- Сайт получает штраф из-за пропущенного запрещённого материала
- Конфликты с подрядчиком из-за неясных критериев модерации
Структура договора на модерацию контента
1. Предмет договора (образец формулировки)
«Исполнитель обязуется осуществлять мониторинг и модерацию пользовательского контента на сайте [адрес] в соответствии с Регламентом модерации (Приложение 1), а Заказчик обязуется оплачивать услуги в установленные сроки.»
Что включить в предмет:
- Типы контента (комментарии, отзывы, форумы, UGC)
- Платформы (сайт, мобильное приложение, соцсети)
- Виды модерации (премодерация/постмодерация)
2. Обязанности модератора
Чек-лист ключевых пунктов:
- Проверка нового контента каждые [N] часов
- Руководство при модерации:
• Правовые нормы (152-ФЗ, 149-ФЗ, 436-ФЗ)
• Внутренние правила сайта - Фиксация действий в журнале модерации
- Экстренное уведомление при обнаружении:
• Призывов к насилию
• Детского контента 18+
• Признаков мошенничества
3. Права и обязанности заказчика
Критически важные пункты:
- Предоставить доступ к CMS с ограниченными правами
- Оплачивать услуги по тарифу «[Название пакета]»
- Не вмешиваться в процесс модерации без оснований
Запрещённые действия заказчика:
× Требовать удаления законных негативных отзывов
× Давать устные указания в обход регламента
4. Стоимость и порядок расчётов
3 популярные модели оплаты:
- Абонентская плата
«25 000 руб./мес. за модерацию до 500 единиц контента ежедневно» - Почасовая оплата
«300 руб./час при графике 2 часа/день» - За единицу контента
«20 руб./проверенный комментарий»
Обязательно указать:
- Дата оплаты (до 10 числа каждого месяца)
- Реквизиты для перевода
- Штрафы за просрочку (0,1% от суммы/день)
5. Ответственность сторон
Типовые условия:
- Модератор отвечает за пропуск запрещённого контента (штраф до 100% месячной оплаты)
- Заказчик компенсирует убытки за неправомерные требования удалить контент
- Форс-мажор (DDoS-атаки, изменения законодательства)
Приложения к договору — без них документ неполноценен
1. Регламент модерации
- Чёткие критерии для удаления/одобрения
- Примеры допустимых и запрещённых формулировок
- Инструкция по спорным случаям
2. Журнал модерации (образец)
| Дата | Тип контента | Действие | Причина | Модератор |
| 5.06.2025 | Комментарий | Удалён | 18+ контент | Иванов А. |
3. SLA (Service Level Agreement)
- Время реакции на контент:
• Обычный — до 24 часов
• Жалобы пользователей — до 4 часов
• Экстренные случаи — до 1 часа
Где взять готовый шаблон договора
Сервис «DataDoc» предлагает:
- Множество вариантов шаблонов
- Автозаполнение за 7 минут
- Юридическую проверку документов
Частые ошибки в договорах
1. Размытые критерии
Плохо: «Удалять оскорбительные комментарии»
Хорошо: «Удалять комментарии с нецензурной лексикой (список в Приложении 2)»
2. Нет графика работы
Модерация в рабочие часы vs круглосуточная
3. Отсутствие NDA
Риск утечки данных пользователей
Заключение
Договор на модерацию — это не просто формальность, а:
- Защита от юридических рисков
- Гарантия качества контента
- Инструмент управления подрядчиком
Документ особенно важен для:
- Интернет-магазинов (отзывы)
- Соцсетей и форумов
- Новостных сайтов с комментариями
- Сервисов UGC (user-generated content)
Потратьте 1 день на составление договора — сэкономите месяцы на решении конфликтов!
