# Частые вопросы о плагинах для CRM

> Почему данные не подставились, где взять шаблон, как подписывает клиент, сколько стоит подпись и почему плагин открыл не то рабочее пространство.

Статья базы знаний DataDoc, раздел «Плагины для CRM → Общее для всех CRM». Страница: https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-voprosy/. Обновлено: 2026-11-09. Автор: DataDoc.RU - документы и подписание.
Карта всей базы знаний: https://datadoc.ru/ru/knowlege/llms.txt

## Данные из карточки не подставились. Что проверить?

1. Убедитесь, что данные заполнены в самой карточке CRM. Пустое поле в карточке даст пустое поле в документе.
2. Если карточку правили после того, как открыли DataDoc, откройте DataDoc из карточки заново.
3. Проверьте сопоставление: в форме документа нажмите **«Изменить сопоставление переменных и таблиц»** и посмотрите, с каким полем CRM связана переменная. Подробно: [сопоставление полей](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-sopostavlenie/llms.txt).

## Можно ли подставлять свои поля из CRM?

Да. В списке полей при сопоставлении есть и пользовательские поля карточки, которые вы завели в CRM сами. Сопоставьте их с переменными шаблона один раз.

## Подставляются ли товары и услуги?

Да, если в шаблоне есть таблица товаров или услуг. Колонки таблицы сопоставляются с полями товаров и услуг из CRM на шаге **«Сопоставить таблицы»**. Для YCLIENTS суммы позиций переносятся так же, как в записи: [товары и услуги записи](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-yc-tovary-uslugi/llms.txt).

## В плагине нет нужного шаблона

Плагин показывает шаблоны вашего рабочего пространства DataDoc. Попросите администратора добавить или открыть вам нужный шаблон в кабинете DataDoc. Свои документы можно передать команде DataDoc, чтобы их настроили как шаблоны.

## Плагин открыл пустое рабочее пространство без наших шаблонов

Плагин связывает CRM с рабочим пространством DataDoc по email. Проверьте, что email кабинета DataDoc совпадает с email главного аккаунта в CRM: [как подключить плагин](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-podklyuchenie/llms.txt). Для сетей в YCLIENTS с несколькими филиалами: [филиалы в одном рабочем пространстве](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-yc-filialy/llms.txt).

## Как клиент подписывает документ?

Клиенту приходит СМС со ссылкой и кодом. Когда он открывает ссылку, код уже подставлен на странице, остаётся нажать «Подписать»: документ подписан простой электронной подписью. Если код не подставился, клиент вводит его из СМС вручную. Когда документ подписан, вам приходит уведомление на почту, а в плагине на вкладке **«Подписи»** меняется статус.

## Сколько стоит подпись?

Подписание оплачивается отдельно: каждая отправка списывает подпись из пакета вашей организации. Остаток подписей виден в профиле кабинета DataDoc, а когда подписей остаётся мало, окно отправки предупреждает: «Осталось мало подписей». Перейти к оплате можно кнопкой **«Оплатить»** в плагине.

## Что значит «Эта функция доступна только для подтверждённых организаций»?

Отправка на подпись доступна организациям, данные которых подтверждены в DataDoc. Обратитесь к администратору вашего рабочего пространства или в поддержку DataDoc.

## Кто видит документы, созданные в плагине?

Документы создаются в рабочем пространстве вашей компании. Их видят сотрудники по правам своих групп, так же как документы, созданные в кабинете. Плагин работает по вашим правам: какие кнопки и шаблоны вам доступны в кабинете, такие и в плагине.

## Можно ли пользоваться плагином без кабинета DataDoc?

Документы создаются и подписываются в плагине, но шаблоны, сотрудники, группы доступа, оплата и настройки организации ведутся в кабинете DataDoc.

## Появилось окно «Произошла непредвиденная ошибка». Что делать?

Такое окно появляется при сбое в виджете, в кабинете или на странице подписи. В окне указан **код ошибки**: скопируйте его значком рядом с кодом и отправьте в поддержку DataDoc в Telegram, WhatsApp или на почту buh@datadoc.ru. По коду поддержка быстрее найдёт, что случилось. Опишите также, что вы делали перед ошибкой.

## Куда писать, если что-то не работает в виджете?

На всех страницах виджета DataDoc в amoCRM, Битрикс24 и YCLIENTS есть блок поддержки со ссылками на чат с поддержкой DataDoc в Telegram и MAX. Написать можно прямо из CRM, открывать кабинет DataDoc не нужно.

## Что дальше

- [Плагин DataDoc для CRM: что это и что он умеет](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-chto-takoe/llms.txt)
- [Документ из карточки CRM: все этапы](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-dokument-vse-etapy/llms.txt)
- [YCLIENTS: особенности работы](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-yc-osobennosti/llms.txt)
- [amoCRM: особенности работы](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-amo-osobennosti/llms.txt)
- [Битрикс24: особенности работы](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-bitrix-osobennosti/llms.txt)
- [Aurumline: особенности работы](https://datadoc.ru/ru/knowlege/u-crm-aurumline-osobennosti/llms.txt)